i-ivr

   Çağrı karşılama yeteneklerinizi geliştirin, müşterinize benzersiz bir hizmet sunun.

Inbound IVR Nedir?<

      Inbound IVR, kuruma gelen telefon çağrılarının santrale ihtiyaç olmadan, otomatik olarak karşılanmasını sağlar.

robot_phone-466x500

  • Inbound IVR Hangi İhtiyacı Karşılar

    Transfer

    Özellikle kampanya gibi yoğun telefon trafiğinin yaşandığı dönemlerde iş süreçlerini hızlı yönetmek

    Transfer

    Firmaya telefonla erişip bilgi edinmek isteyen müşterilere, firma uygulamaları ile entegre çalışan bir sistemle en güncel bilgiyi verebilmek

    Transfer

    Aynı anda gelen birçok çağrıyı otomatik bir sistemle yönetmek

    Transfer

    Müşteriyi ihtiyaç duyduğu birime hızlıca yönlendirip, müşterileri karşılama ve bekleme sürelerini azaltmak gibi ihtiyaçlarınızı Inbound IVR ile karşılayabilirsiniz.

iletisim-makinesi-api

Santral

IP santral

Cep telefonu


İletişim Makinesi Çağrı Karşılama Ekranı’na yönlendirilebilir.


Kurum uygulamalarına entegre olarak arayan kişiyi tanıyan

İhtiyacına göre detaylı bilgiler verebilen



Dilediği talep, şikayet ve önerileri ses kaydı olarak alabilen


Seçenekler sunarak müşteriyi ilgili birime yönlendirebilen

Nasıl Başlarım?

Ücretsiz olarak tahsis edeceğimiz 0850’li numarayı kullanabilirsiniz

veya

mevcut hattınıza gelen çağrıları İletişim Makinesi Inbound IVR servisine yönlendirebilirsiniz.

İnbound IVR ile en uygun seneryoyu seçerek üst düzey sanal çağrı merkezi deneyimi yaşayın.

inbound-neler

Zeybek Su

Zeybek Su, müşterilerden gelen yoğun siparişleri alma ve yönlendirmek için bir personel kullanıyordu. Müşteri temsilcisi önce siparişi alıyor daha sonra da dağıtım ekibine iletiyordu. Zeybek Su, bu süreci hızlandırabilmek için otomatik bir su sipariş sistemine ihtiyaç duyuyordu.

İhtiyacı gidermek için su sipariş yazılımları üreten Elron ile beraber çalıştık.

Gelen çağrıyı karşılayan Inbound IVR, arayan numarayı web servis entegrasyonu ile Elron’un yazılımına gönderip, müşterinin sistemde kaydının olup olmadığını sorguluyor. Uygulamanın verdiği cevaba göre arama iki şekilde yönlendiriliyor.

Müşteri sistemde kayıtlı ise, Hızlı Su Sipariş Hattı ile istediği damacana sayısı kadar su siparişini otomatik olarak verebiliyor.
Arayan numara sistemde kayıtlı değilse, müşteri temsilcisine yönlendiriliyor ve yeni müşteri kaydı alınıp, adres ve sipariş bilgileri sisteme dahil ediliyor.

Sistemdeki siparişler, adres bilgisine göre müşteriye en yakın dağıtım ekibinin mobil cihazlarına iletiliyor ve su dağıtımı gerçekleştiriliyor.

zeybek-su

Böylelikle, müşterilerin sipariş verme süreleri birkaç saniyeye düşürülerek verimli çalışan otomatize edilmiş bir sistemle su dağıtımı yapılması sağlanıyor.

Kurgu

– Merhaba, Zeybek Su Sipariş Hattı’na hoş geldiniz.

Mevcut Müşteri: Kaç damacana su sipariş etmek istiyorsunuz? Lütfen tuşlama yaparak belirtiniz. Müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlayınız.

Yeni Müşteri: Su siparişi için sizi müşteri temsilcisine aktarıyoruz.

BOTAŞ Doğalgaz İşletmeleri Bölge Müdürlüğü

Doğalgaz işletmesi için ortam bilgilerinin düzenli olarak izlenebilmesi, gerekli önlemlerin alınabilmesi açısından önem taşımaktadır. BOTAŞ, sıklıkla gerçekleştirdiği bu kontrolleri tekrardan kontrol edebilmek adına, otomatik bir sistemden yararlanmak istedi.

Bu ihtiyaca özel olarak hazırlanan Inbound IVR şablonu sayesinde, kontrol görevlilerinin yaptığı tuşlamalarla ilgili değerler (basınç, sıcaklık, kalori, Total Flow), sisteme kaydediliyor ve anlık olarak raporlanabiliyor. Anlık gelen veriler sayesinde BOTAŞ yetkilileri, karşılaştırma işlemini hızlı bir şekilde gerçekleştirebiliyor.

Kurgu

Botaş Skata Merkezi’ne hoş geldiniz.

– Lütfen değer saatini 4 haneli olarak giriniz. Örneğin sabah 9:30 için " sıfır, dokuz, üç sıfır", öğleden sonra 2 için "bir, dört, sıfır, sıfır" değerini tuşlayınız.

– Lütfen giriş sıcaklığını 4 haneli olarak tuşlayınız.

– Giriş sıcaklığı artı değer ise 1'i, eksi değer ise 2'yi tuşlayınız.

– Lütfen çıkış sıcaklığını 4 haneli olarak tuşlayınız.

– Çıkış sıcaklığı artı değer ise 1'i, eksi değer ise 2'yi tuşlayınız.

– Lütfen giriş basıncını 4 haneli olarak tuşlayınız.

– Lütfen günlük kalori değerini tuşlayınız.

– Lütfen saatlik flow değerini tuşlayınız.

– Lütfen günlük Total Flow değerini tuşlayınız.

cagri-karsilama
Gelen çağrıları İletişim Makinesi Inbound IVR servisi ile lokasyondan bağımsız olarak karşılamanızı sağlayan ekrandır. İnternet erişimi olan her yerden aramaları karşılayabilirsiniz.

rsz_resim1

INBOUND IVR FİYATLANDIRMA

[su_table class=”INBOUND IVR FİYATLANDIRMA”]

777 TL+KDV

TEMEL PAKET

Aynı Anda 1 Çağrı Karşılama


1200 Adet Çağrı Karşılama 

1.785 TL+KDV

GİRİŞ PAKETİ

Aynı Anda 2 Çağrı Karşılama


12.000 Adet Çağrı Karşılama 

3.789 TL+KDV

ORTA PAKET

Aynı Anda 5 Çağrı Karşılama


24.000 Adet Çağrı Karşılama 

7.929 TL+KDV

BÜYÜK PAKET

Aynı Anda 10 Çağrı Karşılama


60.000 Adet Çağrı Karşılama